当社は「お客さま第一主義」の企業理念のもと、お客さまの疑問やご要望をしっかりと受け止め、最高のご満足を提供させていただくために、「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。取組方針は以下の通りです。

(1) お客さまの最善の利益の追求

当社は、お客さまの立場に立ち、常にお客さま目線で最善・最適なご提案を実践し、お客さまの幸せを追求してまいります。

(2) お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、お客さまにふさわしいサービスを提供するために、お客さまにお会いしてコミュニケーションの充実を図り、保険分野はもちろんのこと様々な分野にわたったサービスの提供に努めてまいります。

(3) 重要な情報の提供

当社は、お客さまのご意向を汲み取り、幅広く情報をご提供することを心がけ、わかりやすい表現でお伝えしていきながら、その都度ご理解いただいているか確認し丁寧にご説明をすすめてまいります。

(4) お客さま第一主義の実現

お客さま第一主義を実現するため、お客さまのニーズを把握し、ニーズに合った商品を提供できるよう、従業員に対し、教育・研修を実施し人材育成に努めてまいります。

(5) お客様の声の尊重

苦情や要望として寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、社員の業務能力の向上に努めていきます。

【宣言の定着を測るための評価指標（KPI）】

有限会社 山田総合保険事務所
2023年6月制定